第83章 智能客服系统全面替代人工？（2/2）

例如，之前在AI制药领域达成合作的华瑞制药（用AI客服解答患者用药咨询）；合作开发智能家电的神州电器（用AI客服处理售后报修和咨询）；甚至包括为未来智能提供服务器的某大型电信运营商（用AI客服处理话费查询、业务办理等）。

试点效果……只能用“石破天惊”来形容！

华瑞制药反馈：部署“灵犀”系统后，其面向患者的咨询热线，超过**80%**的常见用药规范、不良反应等问题，都由AI直接解答，准确率高达95%以上，大大减轻了药剂师团队的压力。

神州电器反馈：AI客服承担了近**90%的售后咨询和报修登记工作，用户平均等待时间从原来的几分钟缩短到几秒钟！客服部门的人力成本预计可以削减60%**以上！

电信运营商更是震惊：AI客服不仅能处理海量的话费查询、套餐变更等简单业务，甚至还能通过精准的用户画像分析，主动向用户推荐合适的增值服务，成功率竟然不比人类销售差！

这些惊人的数据和成功案例，如同插上了翅膀，迅速在各大行业的企业高管圈子里传播开来！

效率革命！成本杀手！体验升级！

无数饱受客服成本和管理困扰的企业，如同嗅到了血腥味的鲨鱼，纷纷涌向未来智能科技，寻求合作！银行、保险、航空、电商……咨询合作的请求，几乎挤爆了未来智能刚刚成立的企业解决方案部门的邮箱！

“灵犀·智能客服平台”，一经推出，便成为未来智能科技旗下，继“智学星”和“趣拍”之后的，又一个现象级的爆款产品！一个强大的、可持续盈利的现金牛业务，正在快速成型！

然而，巨大的商业成功背后，一个尖锐的社会问题，也随之浮出水面，并迅速发酵！

——AI大规模替代人工，引发失业恐慌！

当媒体开始报道，“灵犀”系统让某某银行客服中心裁员过半，让某某电信运营商呼叫基地大幅缩减规模时……

当数以万计、甚至未来可能是数以百万计的、以年轻人和女性为主的传统呼叫中心客服人员，真真切切地感受到自己的饭碗，正在被冰冷的AI所取代时……

一股关于“AI抢饭碗”、“技术性失业”的恐慌情绪，开始在社会上蔓延开来！

各种质疑、担忧、甚至是指责的声音，再次将林风和未来智能科技，推到了舆论的风口浪尖！

这一次，争议的焦点不再是虚无缥缈的“AI威胁论”，而是冰冷而残酷的现实！